よくあるお問い合わせ - 亜土ちゃんストア

よくあるお問い合わせ

Ｑ. 注文をキャンセルできますか？
原則としてご注文後のお客様ご都合によるキャンセルは承れません。

Ｑ. 注文内容の変更はできますか？
発送前に限り、ご注文商品の追加・変更が可能な場合がございますので、お早めにカスタマーサポートまでその旨をご連絡ください。
完売商品・販売終了商品・数量限定商品・受注生産商品をご注文いただいた場合、内容変更はお受けすることができませんのでご了承ください。
既に発送準備に入っている場合の決済変更はお受けできない場合がございます。予めご了承ください。

Ｑ. 配送先の変更はできますか？
発送前のご注文に限り、ご変更をお受けいたしますので、お早めにカスタマーサポートまでその旨をご連絡ください。
発送処理後の決済変更は一切お受けできませんのでご注意ください。

Ｑ. お届け期間（何日くらいで届くの？）
ご注文された商品は必ずしも在庫があるとは限りません｡
販売中の商品は、当社在庫の有無に関わらず、お取り扱い可能商品として表示させていただいております。

【在庫がある場合】
配送地域によっても異なりますが、ご注文確定後、約5営業日以内に発送いたします。
※なお土日祝日をはさんだ場合は、明けてからの発送となります。配送地域、交通事情、在庫等の理由により遅延する場合がございますので予めご了承ください。

【在庫がない場合】
在庫のない商品に関しましては、メーカーから取り寄せてからの発送となります。
お取り寄せに10日前後お時間をいただく、またお取寄せ中に入荷不可によりキャンセルとさせていただく場合もございます。
予めこのような事情をご了承いただきますようお願い申し上げます。

Ｑ. プレゼント包装はできますか？
誠に恐れ入りますが、当ストアでは包装紙等のご用意がございませんので、プレゼント包装はお受けできかねます。

配送・送料について

宅配便: ※発注やお取り寄せの都合上、お届けの日時/時間指定はお受けできない場合がございます。予めご了承ください。

※着時間のご指定は、発送完了時に配信しております「発送完了メール」に記載されている[出荷伝票番号]をご確認の上、お客様側で佐川急便にご連絡下さいますようお願いいたします。

メールアドレスの入力ミス/受信設定による、確認メールの受信･配送不備等に関しましては､ご対応致しかねますので、予めご了承下さい｡

[発送期間]
●商品は原則として、ご注文受付後10日（営業日）以内に発送致します。
※ご注文が混み合っている際は上記よりお時間をいただく場合がございますが、ご注文いただいた順番に発送いたしますのでご了承ください。
※配送地域、交通事情、在庫等の理由により遅延する場合がございますので、予めご了承ください。
●土曜・日曜・祝日のご注文は、翌営業日の受付となります。

商品代金(税込)とは別に、1回の商品送付に対して、別途送料を加算させていただきます。

■送料/梱包費込：全国一律￥750（税抜）／￥825（税込）

代金引換決済をご利用の場合、1回の商品送付に対して、
送料とは別に代引き手数料を加算させていただきます。

■代引き手数料
～30,000円(税込)：￥300（税抜）
30,000～100,000円(税込)：￥600（税抜）
100,000円(税込)～：￥1,000（税抜）
※代金のお支払いは現金のみとなります

●運送会社
配送は佐川急便にてお届けいたします。

※基本的には、佐川急便でのお届けとなりますが、お届け先地域や状況により、他の宅配便業者がお届けする場合もございます。

●配送中に、宅配便業者が受取人のご在宅確認をさせていただく場合もございますので連絡可能な電話番号をご記入下さい。
連絡が取れない場合にはキャンセルさせていただくこともございますので予めご了承下さい。

●ご不在の場合
配達員が『不在票』を投函致しますので、ご確認の上、お客様側で再配達の手配をお願いいたします。

●特別な事情などによる長期不在の場合は必ず事前にカスタマーサポートまでその旨をお伝えください。

●ご注文に関するお問い合わせの場合は必ずお名前、ご注文番号をお伝えください。

支払い方法について

代金引換: 代引決済（商品到着時のお支払い）は佐川急便の配達員によって商品代金＋送料＋代金引換手数料が請求されます。

代金引換決済をご利用の場合、1回の商品送付に対して、送料とは別に代引き手数料を加算させていただきます。

■代引き手数料
～30,000円(税込)：￥300（税抜）
30,000～100,000円(税込)：￥600（税抜）
100,000円(税込)～：￥1,000（税抜）
※代金のお支払いは現金のみとなります

代金のお支払いは現金のみとなります。

※基本的には、佐川急便でのお届けとなりますが、お届け先地域や状況により、他の宅配便業者がお届けする場合もございます。
クレジットカード: VISA/MASTER/DINNERSのクレジットカード決済です。
セキュリティー機能が重視されていますので、安心してお買い物いただけます。

[引き落とし処理]
商品発送時に決済引き落とし処理致します。（ご注文時に引き落とし処理は致しません）
※引き落とし処理を行った後、実際にお客様の口座から引き落としがなされるのは、お客様ご使用のクレジット会社、契約内容により異なります。

返品について

返品期限: 商品到着後7日以内
※不良品時/誤配時の場合のみ(未開封)

誤購入/サイズ間違い等による返品は承っておりませんので、予めご了承下さい。
返品送料: 不良品時､誤配時の送料については当社負担
不良品: ･着払いによるご返品後､良品と交換
･良品手配不可能な場合は代金返済

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